Klantenservice

We willen dat je zorgeloos kunt blijven genieten van je nieuwe fiets. Daarom verzorgen wij het onderhoud voor je. Je kunt hiervoor terecht bij de werkplaats in een van onze winkels. Daarnaast heeft onze partner Fietsvoordeelshop.nl een eigen servicenetwerk met servicebussen, zodat we het onderhoud bij je thuis kunnen uitvoeren. Onze leasefietsen krijgen standaard één keer per jaar een onderhoudsbeurt aan huis. Je ontvangt automatisch een herinnering wanneer het tijd is om een afspraak in te plannen voor onderhoud.

Wat vervelend dat je schade hebt aan je fiets door een val of ongeval. We hopen dat je zelf in orde bent. Bij een werkplaats van Fietsvoordeelshop kunnen we je op afspraak helpen om de fiets te repareren. Als je een diefstal- en beschadigingsverzekering hebt, ben je ook hiervoor verzekerd. Er geldt een eigen risico van € 25,- per schademelding. Om de schade bij de verzekeraar te melden, heb je een taxatierapport van een fietsenmaker nodig. Maak hiervoor een afspraak in een van onze werkplaatsen. De kosten voor een rapport bedragen 10% van de reparatiewaarde, maar deze kosten vervallen als wij de reparatie uitvoeren. Als je de elektrische fietsverzekering bij ons hebt afgesloten, kunnen wij de schadeclaim direct voor je indienen bij de verzekeraar. De schade wordt vervolgens behandeld en binnen 10 werkdagen krijg je bericht of de schade is gedekt en welk bedrag wordt vergoed. In onze werkplaats kunnen we je fiets op afspraak repareren, zodat je snel weer op je fiets zit.

We streven ernaar om je fiets altijd binnen 72 uur te repareren. Tijdens het hoogseizoen kan dit iets langer duren. 

Heb je pech met je fiets? Maak dan gebruik van onze 24/7 pechhulpservice. Je kunt altijd het noodnummer van onze pechhulpcentrale bellen. Zij komen overal in Europa direct naar je toe en kijken of ze je fiets ter plekke kunnen repareren.

We bezorgen zes dagen per week in heel Nederland. Als je fiets op voorraad is, plannen we een leverdatum voor je in. De avond voor de bezorgdag ontvang je een sms met het verwachte tijdvak van de bezorging.

De levertijd van onze fietsen hangt af van de voorraad en de beschikbaarheid van verschillende maten en kleuren. Als de fiets op voorraad is, kun je zelf een bezorgdatum kiezen en heb je de fiets meestal binnen een week in huis. Is de fiets niet op voorraad, dan hangt de levertijd af van de leverancier, die tijd nodig heeft om de fiets te produceren en aan ons te leveren. Bestel je een fiets die we niet op voorraad hebben, dan laten we je binnen 48 uur weten wat de verwachte leverdatum is. Let op: door de huidige drukte bij alle fietsleveranciers kunnen we de levertijden niet altijd garanderen en worden levermomenten soms helaas uitgesteld.

In Nederland en België worden alle fietsen 100% rijklaar geleverd. Onze gediplomeerde monteurs controleren elke fiets volledig voor levering. Tijdens deze controle worden de versnellingen en remmen afgesteld, de spaken gespannen en maken we een kleine proefrit om zeker te zijn dat je fiets perfect in orde is. Eventuele accessoires worden meteen gemonteerd. Dit bespaart jou tijd en energie.

Ben je onverwacht niet thuis op het moment van bezorging, dan nemen wij de fiets weer mee terug. Een dag na de eerste bezorgpoging nemen we contact met je op om een nieuwe afspraak te maken. Wil je de fiets bij de buren laten afleveren? Geef dit dan vooraf aan. Houd er rekening mee dat we dit uit veiligheidsoverwegingen alleen doen als het vooraf is aangegeven. Ook kunnen we het zadel en stuur dan niet op de gewenste hoogte afstellen.

Alle fietsen worden gratis bezorgd in Nederland en België.

1. We doen ons uiterste best om je bestelling compleet en onbeschadigd te bezorgen. Neem direct contact met ons op als je fiets toch beschadigd is of als je bestelling niet compleet is aangekomen. We zullen dit zo snel mogelijk voor je oplossen.

Bij Leasefietsshop.nl kun je de fiets binnen 14 dagen na levering gratis ruilen onder bepaalde voorwaarden. De fiets moet in ongebruikte en originele staat zijn. Uiteraard mag je een kleine proefrit maken, maar deze mag maximaal 2 kilometer lang zijn. In alle andere gevallen rekenen we afschrijvingskosten.

Heb je je bedacht en wil je toch liever nog iets veranderen aan je bestelling? Geen enkel probleem. Je kunt een bestelling kosteloos wijzigen. Neem contact op met onze klantenservice en houd je orderbevestiging bij de hand om gemakkelijk de gegevens aan te passen.

Bij Leasefietsshop kun je je bestelling kosteloos wijzigen of annuleren tot het moment van verzenden. Je kunt dus altijd nog van fiets wisselen, producten toevoegen aan je bestelling, of je bestelling annuleren zonder kosten. Als je de bestelling wilt annuleren nadat deze is verzonden, kun je de levering aan de deur weigeren. Als we al een betaling van je hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag terug zodra we de retourzending goed hebben ontvangen. De verzendkosten worden in dat geval niet vergoed en blijven voor jouw rekening.

1. Je kunt accessoires kopen of met een fiets mee leasen. Op de volgende pagina's kun je het aanbod zien: Assortiment bij Fietsvoordeelshop en assortiment bij JUIZZ. Vervolgens kun je bij het bestellen van jouw fiets een opmerking toevoegen. Plaats in dit veld de link naar de accessoire die je mee wilt leasen.

De maandelijkse leaseprijs is gebaseerd op verschillende onderdelen. Het grootste deel van de prijs dekt de kosten van de fiets zelf. Daarnaast zijn ook de verzekering, het onderhoud en de service inbegrepen in deze prijs. Hierdoor kun je zorgeloos van je leasefiets genieten.

We hebben standaard geen aanbetaling in het leasetarief. Het is wel mogelijk om alvast maximaal 25% van de catalogusprijs aan te betalen. Hiermee verlaag je het leasetarief. Houd er wel rekening mee dat je die aanbetaling niet terugkrijgt bij opzegging of ontbinding van de leaseovereenkomst of bij diefstal van de fiets.

1. Bij Leasefietsshop.nl hebben we een handig portal ontwikkeld waar je alle administratie in kunt regelen. Zo houd je alles overzichtelijk en onder controle. Heb je vragen over het gebruik van het portal? Wij staan altijd klaar om je te helpen.

Omdat het om operational lease gaat, kunnen we van tevoren geen prijsafspraken maken over het overnemen van de fiets na afloop van het contract. Drie maanden voor het einde van je contract kun je via info@leasefiets.nl de actuele overnameprijs opvragen.

Het aanmelden duurt slechts vijf minuten via onze website. Na ontvangst van je registratie doen we een kredietcheck. Op werkdagen laten we binnen 24 uur weten of je aanvraag is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je de voorwaarden die je digitaal kunt ondertekenen. Daarna krijg je toegang tot ons online platform, activeer je het account en bestel je de fiets!

Aan het einde van je leasecontract heb je drie opties:

1. Je krijgt de mogelijkheid om de leasefiets over te nemen.
2. Je levert de fiets in en onze klantenservice beëindigt het contract.
3. Je kiest een nieuw leasecontract en start een nieuw besteltraject via de portal.

1. Bij de bijtellingsregel wordt eerst 7% van de consumentenadviesprijs van de fiets bij je inkomen opgeteld. Vervolgens wordt over dit bedrag loonheffing ingehouden. Je kunt deze bijtelling ook terugzien op je loonstrook.

Je kunt de leasekosten vrijwillig verrekenen met je brutoloon, waardoor je brutoloon iets daalt en je minder belasting hoeft te betalen. Zo profiteer je van het bruto/netto-voordeel. Afhankelijk van je belastingschaal kun je maximaal 35% besparen ten opzichte van het privé kopen van een fiets. Als je werkgever ook een bijdrage levert aan het leasebedrag, kun je zelfs tot wel 80% besparen.

Je kunt de onbelaste kilometervergoeding gemakkelijk combineren met de leasefiets. Dat werkt zo: Voor woon-werkkilometers met de leasefiets is heb je geen recht op de onbelaste kilometervergoeding, maar voor de kilometers die je aflegt met een ander vervoersmiddel zoals; een eigen auto of het ov – mag je de kilometervergoeding wél blijven uitkeren.

Als je de fiets wilt retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag om te kijken of dit mogelijk is.